Información legal

Condiciones del servicio

Última actualización: 26 de agosto de 2026

Estas condiciones regulan la contratación y el uso del servicio Athendo, titularidad de G&G Elcano 1519 Ventures, S.L. (en adelante, «el proveedor»), por parte de los negocios que lo contratan (en adelante, «el cliente»).

Athendo es un servicio dirigido a empresas y profesionales. El cliente declara que contrata en el marco de su actividad empresarial o profesional, por lo que no le resulta de aplicación la normativa de protección de los consumidores ni, en particular, el derecho de desistimiento previsto para las compras a distancia entre empresa y consumidor.

1. Objeto

El proveedor pone a disposición del cliente, mediante suscripción, una aplicación web para gestionar reservas de mesa y publicar la carta de su establecimiento, junto con el panel de administración asociado y las páginas públicas que el cliente decida activar.

2. Alta y cuenta de usuario

• El alta se formaliza cuando el proveedor crea la cuenta del cliente y este recibe sus credenciales.
• El cliente es responsable de la custodia de sus credenciales y de la actividad realizada con ellas. Debe comunicar sin demora cualquier uso no autorizado.
• El cliente se compromete a facilitar datos veraces y a mantenerlos actualizados, en particular los datos fiscales necesarios para la facturación.

3. Precio, facturación e impuestos

• El servicio se presta mediante una cuota fija periódica, sin comisión por reserva. El importe aplicable es el comunicado y aceptado por el cliente en el momento del alta.
• Los precios se expresan en euros y no incluyen el IVA, que se repercute en factura al tipo legalmente aplicable.
• La facturación se emite conforme a la normativa foral de Bizkaia, incluida la obligación TicketBAI. Los cobros se tramitan a través de Stripe Payments Europe, Ltd.; los datos de tarjeta se introducen directamente en Stripe y el proveedor no los almacena.
• El impago de una cuota faculta al proveedor para suspender el acceso al servicio, previo aviso al cliente, hasta su regularización.

4. Duración, renovación y baja

• La suscripción tiene duración mensual y se renueva automáticamente por periodos iguales, salvo que cualquiera de las partes comunique lo contrario.
• El cliente puede darse de baja en cualquier momento comunicándolo por escrito a accounting@ggelcano.com. La baja surte efecto al final del periodo ya facturado, sin penalización y sin permanencia mínima.
• Tras la baja, el cliente dispone de 30 días naturales para solicitar una copia de sus datos y de los de sus reservas en un formato de uso común. Transcurrido ese plazo, el proveedor procede a su supresión, salvo los datos que deba conservar por obligación legal.

5. Obligaciones del cliente en materia de datos

Respecto de los datos personales de sus propios clientes (las personas que reservan mesa), el cliente es el responsable del tratamiento y el proveedor actúa como encargado. En consecuencia, corresponde al cliente:

• Informar a las personas que reservan sobre quién trata sus datos, con qué finalidad y cómo ejercer sus derechos, publicando su propia política de privacidad.
• Disponer de una base jurídica válida para el tratamiento y atender las solicitudes de derechos que reciba.
• Suscribir con el proveedor el correspondiente contrato de encargo del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD, que forma parte inseparable de estas condiciones.
• No introducir en el sistema datos innecesarios ni categorías especiales de datos más allá de las observaciones que la propia persona facilite (por ejemplo, alergias alimentarias).

6. Uso permitido

• El acceso es personal e intransferible y se limita al uso profesional del cliente. Queda prohibido revender o subarrendar el servicio a terceros sin autorización escrita.
• Queda prohibida la extracción automatizada masiva de datos, la ingeniería inversa y cualquier uso que vulnere derechos de terceros o la normativa aplicable.
• El proveedor puede suspender temporalmente el acceso si detecta un uso que comprometa la seguridad o la estabilidad de la plataforma, informando al cliente a la mayor brevedad.

7. Disponibilidad y soporte

El proveedor procura la continuidad del servicio y realiza el mantenimiento necesario, procurando programarlo fuera de las horas de mayor actividad de hostelería. El servicio se presta «tal cual»: no se garantiza la ausencia de interrupciones ni de errores, ni el funcionamiento de servicios de terceros ajenos al proveedor. El soporte se presta por los canales publicados en el sitio, en horario laboral.

8. Propiedad intelectual

El software, su código, su diseño y la marca Athendo son propiedad del proveedor. El contrato no transmite al cliente ningún derecho sobre ellos, más allá del derecho de uso durante la vigencia de la suscripción. Los contenidos que el cliente introduce (carta, fotografías, textos y datos de su negocio) siguen siendo de su propiedad; el cliente autoriza al proveedor a alojarlos y mostrarlos únicamente para prestar el servicio.

9. Responsabilidad

El proveedor responde de los daños directos que le sean imputables, con el límite del importe facturado al cliente en los doce meses anteriores al hecho causante. No responde del lucro cesante ni de los daños indirectos. Nada en esta cláusula limita la responsabilidad que la ley no permita excluir.

10. Modificaciones

El proveedor puede modificar estas condiciones y el precio del servicio, comunicándolo al cliente con al menos 30 días naturales de antelación. Si el cliente no acepta la modificación, puede darse de baja sin penalización antes de que entre en vigor.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Bilbao (Bizkaia), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.